Почти каждому активному пассажиру такси доводилось обращаться в службу поддержки. Но кто все те люди, кто отвечает. Это сотрудников Яндекс Такси, которые помогают отыскать потерянный зонтик или наушники и придумывают способы сделать сервис.
Наши ценности
Например, внедряют в работу искусственный интеллект, чтобы обрабатывать обращения еще быстрее.Мы попросили троих сотрудников поддержки Яндекс Такси рассказать об их работе, интересах и правилах жизни. Глобально в сообщения поддержки яндекс такси я работаю около 20 лет. Когда получала первое высшее образование, мне нужно было его оплачивать. Я сообщения поддержки яндекс такси в банк, где девять месяцев проработала оператором на линии — рассказывала людям, что у них с картой, как ее разблокировать, как пополнить баланс. Потом стала тимлидом, тогда это называлось «старший смены».
А после ушла в декрет и в банк уже не выходила. Но мне нравилось помогать людям, так что я снова вернулась в поддержку.
- Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
- В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Не все мои близкие до конца понимают, что я делаю. Моя дочь уже достаточно взрослая, ей почти 14 лет, но в детстве она всегда спрашивала, какая у меня профессия. И я рассказывала ей историю: «Смотри, есть люди, которые пользуются всякими сервисами.
Горячая линия и телефоны в городах России
Если у них проблемы, они обращаются в службу поддержки.И я организую ее работу». Для семилетнего ребенка этот рассказ был абстрактным. Она кивала ровно до следующего раза, пока ее в школе не просили рассказать, чем занимаются ее родители. И все начиналось сначала.
Разберемся, как связаться с поддержкой Яндекс Такси и по каким вопросам вам смогут помочь. Сегодня я покажу вам как написать в службу поддержки Яндекс такси для клиентов. Вам нужно найти и открыть данное сообщение. Техподдержка агрегатора taxi-co.ru помогает определить причину задержки. На официальном сайте taxi-co.ru присутствует форма обратной связи со службой технической поддержки.
Сообщения поддержки яндекс такси вышла пятая серия «Антологии технологий» мини-сериал о том, как люди, нейросети, ML-модели и алгоритмы придумывают, сообщения поддержки яндекс такси, ошибаются, улучшают и строят вселенную Яндекс Такси. Mag»я ей послала ссылку и говорю: «Дочь, смотри, ты меня в детстве спрашивала, я тебе отвечала, но пришлось снять фильм, чтобы тебе стало понятнее».В поддержку пишут по самым разным вопросам. И нужно понять, как наши ответы воспринимает аудитория, где наш ответ был понятен и не потребовал уточнений, а где у сообщения поддержки яндекс такси возникли дополнительные вопросы. Получить обратную связь от нашей аудитории, как, на их взгляд, работает поддержка и продукты сервиса целиком, обработать эту информацию, что-то отнести в продуктовые отделы, попросить сделать новые функции, подумать о том, какие логики нужно переделать, обеспечить возможность обучения сотрудников, поддерживать актуальность всех существующих мануалов — вот этим я и сообщения поддержки яндекс такси.
Мне нравится помогать там, где мы действительно это можем, и тем самым сделать чей-то день. Наверное, это эмпатия, и это в целом важное качество, которое необходимо работникам службы поддержки. У меня самой достаточно странное хобби — «спонтанные путешествия». Периодически я ощущаю потребность сменить картинку. Иногда могу прямо конкретно сформулировать, например: «Хочу посидеть на берегу моря».
Из последнего — я провожала дочку в аэропорт. Мне было грустно, и тут я посмотрела на табло вылета — рейс в Адлер через 50 минут. Есть билеты.
Report Page
Купила и улетела. Или проснулась сегодня утром и думаю: «Хочу поехать в Калининград. Я никогда там не была». И тут же собрала вещи и рванула. Да, у всех своя жизнь, которая чем-то осложняется. У меня достаточно большая собака, но меня это не останавливает.Написать в поддержку; Узнать о безопасности; Полезные советы; Заказать такси; Новости сервиса.Я уже по пути в аэропорт договариваюсь с кем-то: «Придите, пожалуйста, посидите с собачкой.
Я недолго. Завтра утром вернусь». Такие путешествия меня заряжают. Плюс пандемия показала, что у нас огромная страна, которую можно исследовать. У меня в вишлисте есть направления, куда я обязательно хочу съездить.
Если честно, мой выбор профессии — не слишком романтическая история. Я просто искал работу и в декабре года пришел оператором в службу сообщения поддержки яндекс такси.
Юлия Угренинова
Тогда в ней работали примерно человек и было минимум автоматизации. Поэтому каждое обращение обрабатывалось вручную, из-за чего наших ответов приходилось ждать довольно долго. Сегодня мы используем разные технологии — машинное обучение, YandexGPT.Знаем, сколько времени оператор проводит на каждом из этапов решения вопроса.
Если вы подверглись опасности или произошло что-то из ряда вон выходящеепожалуйста, напишите здесь. Мы сделаем всё, чтобы защитить вас и других пассажиров. Электронная почта: [email protected] Через чат в личном кабинете. Есть два способа написать в чат: В правом нижнем углу на любой странице личного. Колл-центр. + -- -- -YNDX + -- + -- (факс). [email protected]л по связям с.
Стандартные вопросы и жалобы обрабатываются быстроза пару минут.- На сайте Яндекс Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки». Основные разделы для обращения: Ой, забыл вещи в машине; Что-то.
- Всем привет друзья. В данном видео ВЫ узнаете Как написать в Службу Поддержки Яндекс Такси.
- Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса
А вот на поиск забытых вещей времени сообщения поддержки яндекс такси. Сейчас я совершенствую технологии в поддержке: нахожу, придумываю, изучаю способы, как сделать их более эффективными с точки зрения бизнеса и максимально полезными для пассажиров и водителей. Поддержка — суперсложная система, но она настолько хорошо оцифрована, что мы понимаем, как нам двигаться в правильную сторону.
С людьми и технологиями я работаю примерно поровну. Половина времени уходит на взаимодействие с командой. Другая половина — отчеты, метрики, в общем, все то, что входит в техчасть. Это хороший баланс, потому что и то и другое одинаково важно и без чего-то одного хорошую службу поддержки не выстроить. Обычно люди пишут в поддержку, не чтобы сказать что-то хорошее, а чтобы пожаловаться.
Не отчаивайтесь. Там хранится история всех ваших обращений в поддержку. Вот и всё. Связаться с Яндексом стало проще простого!
И нам нужно сообщения поддержки яндекс такси так, чтобы их проблемы решались, причем.Кстати, я тоже регулярно обращаюсь в поддержку Яндекса. Я не выдумываю сообщения поддержки яндекс такси ситуации, чтобы написать специально, просто постоянно пользуюсь нашими сервисами. Я всегда пытаюсь понять, по какой траектории прошел мой запрос, кто сообщения поддержки яндекс такси обрабатывал, правильно ли поняли мои проблемы.
Выберите вопрос. Яндекс Goэлектронно-информационный сервис. Услуги по перевозке и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно.На основе этого я нередко предлагаю идеи, улучшения, исправления — многие наши сотрудники так делают. Но при этом я еще и смотрю на поддержку со сообщения поддержки яндекс такси.
На работу уходит много времени и на хобби его хватает не. Бывает, идешь по улице, едешь на велосипеде, гуляешь по парку или просто сидишь на лавочке и пьешь кофе — и вдруг думаешь, а почему бы не попробовать сделать. В общем, фоновые мысли о работе есть. Разве что они прекращаются в путешествиях, когда ты находишься вдали от цивилизации и немного забываешь про реальную жизнь. Еще хорошо сообщения поддержки яндекс такси переключить фокус внимания и сосредоточиться на новой задаче физические нагрузки.
Летом люблю покататься на велосипеде. Зимой стараюсь выбираться в теплые страны. А если есть свободное время, люблю фотографировать. Несколько лет назад я купил себе первый пленочный фотоаппарат, с тех пор начал сообщения поддержки яндекс такси снимать. Вообще, я не собирался работать в поддержке и не думал, что с ней будет связана моя карьера. По образованию я юрист и долго занимался юридической практикой.
Моя одногруппница работала в Яндексе по этой профессии, потом ей надоело, и она перешла в поддержку — и позвала меня попробовать. Тогда на всех направлениях было где-то 70 сообщения поддержки яндекс такси, то есть поддержка находилась в состоянии своего зарождения и становления. Моя первая должность — «специалист по юридическим вопросам». Ко мне попадали запросы, которые еще нельзя назвать претензией с точки зрения юриспруденции, но это уже не совсем вопрос к саппорту.
Все эти обращения скапливались у меня в отдельной очереди, я их обрабатывал, сам звонил людям, общался с ними, решал конфликты. Из всего этого начала расти служба поддержки и со временем стала такой, какой мы сейчас ее видим — с автоматизацией процессов и более чем сотрудников. Такси — только один из сервисов Яндекс Go. А еще есть Самокаты, Заправки и другие сервисы, и ими я тоже занимаюсь. Моя работа связана одновременно и с технологиями, и с людьми.
Технологии — очень хорошая штука: они сообщения поддержки яндекс такси экономить деньги, быстрее отвечать, моделировать ситуации. Но живое общение не отменить, ведь есть ситуации, в которых разберется только человек. Сейчас все технологии, которые у нас есть, — и модели, и машинное обучение, и GPT — учатся на действиях и опыте, учатся на опыте использования сервиса. Поэтому сначала нам сообщения поддержки яндекс такси самим уметь общаться — просто, понятно, проявляя эмпатию.
А уже потом выстраивать работу технологий и экономить свои ресурсы. Наша работа вызывает привыкание. Эта та сфера деятельности, где ты можешь кому-то помочь, увидеть результаты и, как бы пафосно это ни звучало, сделать мир немного. Начиная с ДТП и заканчивая возвращением по ошибке уплаченных лишних 50 рублей — каждый день ты помогаешь реальным людям.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут сообщения поддержки яндекс такси в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почтуоставить отзыв или отправить запрос через приложениевоспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает сообщения поддержки яндекс такси по таким темам, как:. Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.