Диспетчер службы такси — это далеко не рок-звезда, поэтому об особенностях его диспетчер службы такси мало кто знает. При этом подобная деятельность довольно интересна, а, кроме того, намного сложнее, чем можно было бы подумать. Казалось бы — в чем проблема. Ответил на звонок, передал заказ диспетчер службы такси, и сообщил пассажиру о прибывшей машине.
С чего начать открытие такси?
Действительно, со стороны клиента все так и выглядит, но за этим отлаженным процессом скрывается тяжелая работа. Так как знакомство со службой такси начинается у клиента именно с диспетчера, на нем лежит большая ответственность.Фактически, он создает первое впечатление о компании. Профессионализм диспетчера напрямую влияет на то, продолжит ли клиент общение с данной компанией. Как следствие, от его действий зависит общий оборот службы и прибыль.
- Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. .
- Jun , Диспетчером такси называют сотрудника службы такси, который принимает сообщения от водителей и клиентов, контролирует маршрут движения, отвечает за ведение документации. СОДЕРЖАНИЕ
- Оператор или диспетчер такси – человек, без которого не функционирует ни одна служба такси. Даже программное обеспечение, при всех его неоспоримых
Диспетчер службы такси диспетчер осуществляет подбор оптимальной машины для заказа с учетом различных факторов: местоположение, маршрут, особенности машины, количество вызовов, которые водитель уже отработал за смену и так далее.
Все вышеперечисленное подводит нас к тому, что у диспетчера службы такси должен быть довольно интересный набор личностных качеств:. Как видите, диспетчер службы такси диспетчера отличается насыщенностью и напряженностью, а сам сотрудник должен обладать целым набором различных качеств. Задачи диспетчера Диспетчер контролирует буквально весь процесс работы службы такси. Это подразумевает: Прием заказов; Распределение заказов по водителям определение оптимально расположенной машины ; Контроль движения и корректировка маршрута; Взаимодействие с клиентом.
Личностные качества Все вышеперечисленное подводит нас к тому, что у диспетчера службы такси должен быть довольно интересный набор личностных качеств: Общительность. Если диспетчер будет взаимодействовать с клиентом «через силу», клиент это почувствует, и у него сформируется негативное впечатление о службе такси.
Обязанности диспетчера такси
Тактичность и воспитание. Диспетчер службы такси услуг такси могут быть очень разными: от интеллигентного пианиста, до застрявшего в баре сталевара. И с каждым необходимо общаться максимально доброжелательно.Организаторские навыки и ответственность. Диспетчер должен согласовать работу нескольких машин, уметь оперативно определять оптимального исполнителя для заказа, и настаивать на своем решении, когда это необходимо. Естественно, необходимо также проследить за ходом выполнения заказа.
Основная задача оператора-диспетчера такси – обеспечить бесперебойную работу службы такси и оперативно отвечать на все запросы клиентов. Он должен точно . Диспетчер такси – одна из ключевых фигур любой службы. Именно с него начинается сотрудничество, поскольку прием вызова и распределение заказов является прямой его . Диспетчер (оператор) таксиэто связующее звено между таксистом и клиентом. На первый взгляд эта профессия кажется несложной, однако именно от .
Устойчивость к стрессам. В отдельные дни интенсивность работы диспетчера может быть чрезвычайно высока.Добавьте к этому тот факт, что заказчики бывают разные, и вы поймете, почему сотрудник такой службы должен обладать стальными нервами. Профессиональные качества С профессиональной точки зрения, к диспетчеру предъявляются не менее жесткие требования: Хорошая дикция и приятный голос; Отличная память; Владение профильным программным обеспечением; Знание всех тарифов; Хорошее владение географией рабочего района и умение пользоваться навигационными программами; Знание английского для туристических городов.
В первый день стажировки я опоздала на полчаса. Ну, думаю, сейчас распекут: диспетчер службы такси успела устроиться, а уже разгильдяйничаешь! Но мне никто и слова не сказал. Там вообще, как я поняла, редко кого-то ругают: боятся потерять сотрудников, слишком мало желающих вкалывать. Именно вкалывать - работа, как я позже поняла, не из легких Штраф руб.
Кабинет диспетчеров оказался «убитой» однокомнатной квартирой на первом этаже жилого дома.